8月6日，澳洲銀行業皇傢調查委員會對澳洲國民銀行（NAB）養老金業務不合規操作和不當收費問題舉行了聽證會。
聽證會展示的證據讓NAB原本打算退給客戶的6700萬澳元在不到兩週的時候內驟升至8700萬澳元。
上月，根據《澳洲金融評論報》的報道，自2012年以來，澳洲國民銀行在未告知旗下養老金客戶可以選擇不繳納計劃服務費（plan service fee）的情況下默認向客戶收取數百澳元。7月25日，澳洲國民銀行同意向受影響客戶退款6700萬澳元。
其中，受影響客戶為澳洲國民銀行旗下理財部門MLC養老金產品“MasterKey Personal Super（MKPS）”的305,000名客戶。
在8月6日舉行的聽證會上，據皇傢委員會律師Michael Hodge透露，在計入利息和投資虧損後，澳洲國民銀行目前需要向客戶支付8700萬澳元，較最初宣布的6700萬澳元增加了2000萬澳元。
針對皇傢委員會正對旗下養老金業務的調查，澳洲國民銀行執行高管團隊的日子並不好過。聽證會上提交的證據顯示，澳洲國民銀行及其理財顧問仍存在不當行為，即在未經客戶許可的情況下，仍繼續擅自從養老金賬戶的退休儲蓄中扣除款項。
盡管早在2016年，澳洲國民銀行就已經曝光了有關不當收取養老基金會員費用的問題，但是部分客戶表示，他們的賬戶不當收費問題遲遲未能得到解決。
以澳洲國民銀行旗下的Masterkey企業基金會員為例，即便會員從該企業基金中轉出，換成了個人賬戶。會員仍然會收取高達5.88%的“顧問傭金費”。
現任澳洲國民銀行新西蘭業務負責人的Paul Carter此前是Masterkey企業基金的負責人。在當天舉行的聽證會上，Paul Carter承認即便會員由Masterkey企業基金轉為Masterkey個人基金，該費用仍然會收取。他辯解道：“這是遺留費用問題，並不涉及新客戶。”
除了不當長時間收取傭金的問題外，皇傢委員會提供的證據還表明，即便在從企業基金轉為個人基金後，會員還是會被額外收取計劃服務費（Plan Service Fee），盡管費率從原來的的1.5%下調至0.44%。
對此，Carter承認，這些費用收取的基礎為為客戶“提供養老基金、投資選擇、保險選擇相關的一般性服務。”同時，他也承認，無論服務是否產生，在客戶主動要求關閉之前，銀行會持續收取。
當被問道，此類收費如何符合銀行必須以客戶利益為重的問題時，Cater說道，他們已經進行了完全、公開的披露，並且會進行相應退款。