來自塔州的蘇茲.伯奇（Suzi Burge）把大部分傢當都放在集裝箱裹，她的生意沒了，婚姻還有她的傢也統統都沒了，這一切就在聯邦銀行收回她的商業貸款之後。
10年前，她和她當時的丈夫擁有的資產約300萬澳元，3處房產有2筆貸款共欠下80萬澳元左右。現年53歲的她需要依靠傷殘撫恤金生活。
2008年，她和丈夫想要申請一筆商業貸款，以整修和擴展他們在Launceston的商業場所，同時擴大他們的手工藝生意。
伯奇說，他們最初申請的是一筆30年期的投資貸款並已獲得有條件批準。但在最終批準前幾週，銀行表示，他們必須申請商業貸款，期限15年，利率為9.5%，而不是投資貸款的7.5%。
這對夫婦的商業場所已經開工，他們認為，如果銀行批準了這筆貸款，他們應該能夠償還得起。
他們所住的房子已經有了一筆抵押貸款，還有另外一套投資房產則是在另一傢銀行貸的款，這對夫婦被唆使把這筆貸款放到這傢新銀行。
但當他們拖欠商業貸款時，債務迅速膨脹。
金融專員
伯奇於2012年找到金融申訴專員，專員髮現銀行工作人員存在“貸款管理不善”行為。因為實際上，銀行不應貸款給這對夫婦，他們屬於“經濟困難”人群。
伯奇認為，銀行批準了貸款，是因為他們擁有這對夫婦叁處房產的抵押。她提出出售投資房產以償還商業貸款債務，這樣她還能夠保留商業房產和她的業務收入。但銀行拒絕。
相反，在2013年，她的商業房產被強行出售，價格遠低於銀行的估值，同時也不足以償清債務。
伯奇說，“我把銀行拒絕公平對待我的行為向金融專員申訴，但他們回應稱，他們對此無能為力，這是他們無法控制的。”
而隨着企業收入的減少，該銀行於2016年初將她的投資房產收走。
伯奇指責銀行行為是不合理的。但聯邦銀行的一位髮言人對此提出異議，稱銀行已經給她減少了債務。
該銀行進一步指出，伯奇開始一係列針對銀行的訴訟，要求禁止銀行持有和出售她的房產，但所有這些努力都以失敗告終。
這位髮言人表示，在面臨經濟困難的時候，聯邦銀行都會聯係客戶，與他們討論各種選擇，並解決在履行義務時可能出現的任何障礙。
創傷後應激
伯奇被診斷為患有創傷後應激障礙症狀，她說，“我原本過着幸福美好的生活，現在我每天晚上都在哭……我不是唯一一個人，還有許多人因為銀行的行為致使生活受到重創。”
盡管該銀行對一些細節提出了質疑，但這個故事也突顯出人們為商業貸款提供擔保的風險，以及將傢庭房產作為擔保的危險。