在宣布增加1,500名呼叫中心員工後，聯邦政府承諾，對撥打Centrelink電話漫長的等候時間感到沮喪的客戶，很快就會看到“非常顯著”的改善。
包括Serco，Stellar Asia Pacific，Concentrix Services和DataCom Connect在內的私營公司將簽訂合同，以尋找並管理這些由納稅人資助的工作。
去年，聯邦政府在人力服務部聘請了近3000名承包商，而非選擇聘請公務員來從事這些工作。
人力服務部部長基南（Michael Keenan）堅持要求Centrelink的客戶不必為外部供應商接聽電話感到擔心。
“我不認為使用我們服務的人會關心來協助他們的人來自哪裹，我認為他們只想得到幫助，”他說，“因此，這是我們可以讓人們加入進來改善服務的最快捷、最簡單的方式。”
在5月的預算中，聯盟黨撥款5000萬元以縮短Centrelink的等待時間。
基南表示，新的就業崗位將確保客戶看到“非常顯著的服務改善”。
他說，去年加入該服務的首批250名呼叫中心員工使打電話給Centrelink但卻聽到忙音的人減少了20%。
工黨要求Centrelink雇傭固定全職員工
當宣布這些工作人員將與Serco簽約時，工黨和工會質疑為什麼政府會信任一傢私營企業來獲取個人信息，但基南駁回了這些擔憂。
他當時表示不會向海外髮送任何客戶數據，並在週四重申，所有新的呼叫中心工作人員都將位於澳洲。
工黨則再次辯稱，公共服務正在進一步私有化，反對黨人力服務事務髮言人伯尼（Linda Burney）表示，Centrelink需要固定的全職工作人員。
“我們希望有一個良好、強大的公共服務，應該有固定的、在這些崗位上訓練有素的人，外包將一事無成。”
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