一項調查顯示，澳大利亞國民銀行(NAB)在退休金客戶去世後仍繼續向他們收取咨詢費。
銀行業皇傢委員會專員提出了一個問題，即金融服務行業向沒有接受服務的人士仍繼續收取服務費，這是否違反了刑事和民事法律。
NAB向退休金客戶支付了逾1億元的賠償金，因為銀行對這些客戶收取了一項套餐的一般咨詢費，而他們的賬戶根本沒有相關聯的顧問。
這傢擁有澳大利亞最大零售超級基金的銀行承認，在沒有提供服務的情況下，退休金成員也會被收取顧問服務費。
最近離職的退休金受托人NULIS主席尼科爾·史密斯（Nicole Smith）透露，在NULIS或另一名受托人被告知某成員的死訊後，銀行仍從該成員賬戶扣除顧問服務費。
史密斯在向銀行皇傢委員會提交的聲明中表示，這種情況會髮生“一段時間”，或者直到支付了退休福利金。
史密斯週叁稱，這一問題已在今年5月得到確認，監管機構在今年6月公布了這一問題。
5月份的金融咨詢聽證會顯示，澳大利亞聯邦銀行子公司Count Financial的一些顧問在客戶去世後仍繼續向客戶收費，其中一人被收取了10年以上。
NAB的史密斯概述了其他一些費用，即退休金客戶未享受服務卻仍被收費的問題，包括沒有積極的顧問，以及基金管理人員保留費用而不是向顧問付費的問題。
該銀行否認千方百計規避向沒有享受服務卻仍被收費的退休金客戶退錢。
去年，澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）對NULIS在內部程序步驟上附加了額外的許可證條件，這在一定程度上與套餐服務費用問題有關。
2016年的文件顯示，ASIC傾向於強制執行。
協助皇傢委員會的高級法律顧問霍奇（Michael Hodge）詢問受托人是否認為這是輕率的，因為ASIC沒有建議對ASIC或管理人采取行動。
史密斯表示絕對沒有，因為受托人沒有考慮到面臨民事訴訟的可能性。
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