需要申請價值低於3000元的小額賠償的消費者再也不需要去經歷一個長達數月的法庭程序了。因為他們很快就能將問題直接提交給新州公平貿易委員會來處理。
新州優化監管廳廳長Matt Kean說，週叁向議會提交一項法案，該法案將賦予公平交易委員會權力，使其能夠指導企業修理產品、退款或更換商品等服務。
他說：“這對消費者和企業來說將是一個公平、快速和省錢的解決方案，這個方案可以替代代價高昂的法庭程序。”
理想來說，消費者和企業應該是在沒有外界的幫助下制定出解決方案，但對一些消費者來說，這一過程失敗了。
比如，消費者Rosie Garthwin購買了一台200元的移動電話。這台電話還在為期2年的保修期內，然而Rosie Garthwin花了近12週時間往返叁星售後部好幾趟。
盡管在Rosie Garthwin將此事告到消費者權益保護組織Choice之後，叁星承諾會給她換機，但她表示，她還沒有收到一款新設備。
“這樣真的很亂，”她說。
Rosie Garthwin表示，她認為這件事不值得自己去花時間和精力去新州民事行政法庭提出訴訟，但她堅持試圖用“原則”來解決她的申訴。
“在當前的市場上，這款手機只有200元，這是一款低成本手機。然而，這並不是一次性手機，通常購買低成本手機的人是那些無法輕易更換手機的人，”她說。
“我堅持這個投訴的唯一原因是，我越來越覺得，在處理客戶的問題上，公司就是盡可能地讓客戶覺得投訴很難，導致客戶自己離開。”
Choice 的宣傳和政策負責人Sarah Agar表示，通常消費者會被法庭程序嚇到，而這是目前唯一可行的方案，因為企業不配合客戶達成解決方案。
她說：“澳大利亞的消費者法是一項可以幫助消費者解決問題的法律，但正如我們所看到的，如果企業沒有意識到法律，或者選擇忽視它，那麼快速解決方案就會變得既昂貴又耗時。”
Sarah Agar表示，Choice很高興看到新州公平交易委員會將有權處理小額索賠。
她說：“公平交易委員會的新流程應該會更快、更容易、更劃算，我們真的很期待看到它的推出。”
“我們真的希望其他州和地區的監管機構注意到這一點，因為我們希望類似的計劃在全國推廣，這樣所有的消費者都能獲得快速和公平的補償。”
Agar表示，新條例還可能促進企業在調解過程中解決更多爭端。
“我認為，如果企業意識到，這些問題可將會交由公平交易委員會處理，並以這種方式解決，那麼企業會在調解階段更加努力地工作，並在法律規定的情況下，主動向消費者提供符合其利益的補救措施。”
公平交易委員會將接手價值25至3000元之間的商品，該條例將於2019年1月1日生效。