據澳洲廣播公司報道，墨爾本一傢養老院有一個患有早期癡呆症的居民，他收到了一張2500元的電費賬單。能源監察專員稱，這是一個讓人擔憂的案例。
86歲的Joan Ford住在位於Endeavour Hills的View Hills Manor養老院，她的各項水電費用都包括在養老院的費用裹。
但是今年6月，Ford的傢人收到了一張1384元的電費賬單，而且很明顯是今年5月份的電費。
這張賬單是被送到Ford位於養老院的單元房的。
Ford的女婿Mark Matthys表示，她完全不記得這張賬單是怎麼回事，但是傢人懷疑，她在不知情的情況下簽了一個電費賬戶。
Matthys說：”我的母親是養老院的一名居民，她沒有房子。到底怎麼可能出現一個這樣的賬戶？“
傢人與1st Energy取得聯係，被告知這個問題會被解決。
但是他們卻陸續收到了兩張提醒通知，還接到了收費機構的一通電話，然後他們受到了第二張賬單，費用超過了2584元。
Matthys表示，這傢人完全不知道這張賬單是如何產生的，又是哪個電表產生的，而電費賬戶又是與誰相關。”我自己的電費賬單都沒有這麼多。沒有任何緣由地就產生了這麼高的賬單，這是違背邏輯的事情。他們通過電話來告訴我們，但卻讓我的丈母娘非常焦慮。“
維州能源及水務監察專員Cynthia Gebert表示，這個案例讓人擔憂，特別是養老院居民大多沒有行為能力，而公司也沒能解決這個問題。”如果妳決定要修補問題，那就應該要解決。而不是繼續讓問題存在，特別是對這種極端脆弱的顧客來說。他們說會解決，但是還要等收費機構開始，這種收費環境讓我們感到很擔憂。“
據悉，能源檢查委員會並非政府機構，而是解決爭議的獨立服務機構。該委員會由能源產業出資，一傢公司收到的投訴越多，對監察委員會的運營就做出更多貢獻。
Gebert稱，她也不知道這張賬單是如何計算的，因為養老院的房間一般是不會單獨計費的。
”這是讓我尤其擔心的一點，他們究竟是在計什麼費用？這些數字是怎麼得出來的，這是我們需要進一步調查的事情。“
Gebert建議，弱勢群體應該加入”不要打電話“（Do-not-call）注冊清單中，但是她也表示，企業還是有辦法規避這個清單。
”我們曾有過這種案例，消費者注冊了不要打電話的清單，但是可能買了比賽門票或參加了什麼活動，勾選了一個項目，同意自己的信息被分享出去。“
1st Energy髮言人表示，公司已經與相關人員聯係，Ford不用支付任何費用。”我為這一錯誤以及帶來的不變和擔憂向受影響的居民道歉，受人為錯誤的影響，問題剛提出時沒有得到妥善解決，現在已經全部解決了。“