電信客戶被迫等了兩個月才解決上不了網的問題——Telstra名列澳大利亞最差的電信服務提供商。
一份新的報告髮布了上述結果，該報告是在去年許多客戶都對Telstra提出了投訴以後編制的。
該調查由澳大利亞通信消費者行動網絡（Australian Communications Consumer Network）進行，同時也痛批Telstra是“表現糟糕的服務供應商”。
平均而言，消費者需要花費13天的時間才能解決問題，但是對於更復雜的問題，這種等待遊戲會延長至兩個月。
在一個日益飽和的供應商市場中，報告披露，澳大利亞最大的帶向您公司Optus和Telstra的效率低於大多數較便宜的競爭對手。
事實上，超過一半的TPG，iiNet，Amaysim，iPrimus客戶都表示他們有積極的體驗。
那些親自走進電信營業廳的人，解決問題的速度最快——通常8年就能搞定——而通過電話投訴的人往往不得不等待超過23天。
根據ACCAN首席執行官柯賓（Teresa Corbin）的說法，該報告的結果為日益以客戶為中心的電信行業留下了改進空間。
她說，現在是時候將平衡點轉回電信公司，這樣客戶就不必承擔如此沉重的成本來維持必要的電信服務。
“電信行業監察專員去年收到的投訴中有近一半將客戶服務視為一個問題，因此我們知道這是一個令人非常沮喪的原因。”
去年，向電信行業監察專員提出的創紀錄的158,016起投訴促使當局編制了這份報告——其中超過76,932起投訴涉及客戶服務問題。
本文二維碼：