當妳在機場辦理登機並托運行李時，也許妳唯一關心的是妳的行李能否及時到達正確的目的地。
但事實證明，正如墨爾本女子梅麗莎.鐘（Melissa Chung）所經歷的，這過程當中還有一種潛在的風險。
這名32歲的女子說，復活節假期，她到達珀斯機場後髮現她的行李不知道怎麼回事掉到機場跑道上，期間還被行李搬運車碾壓，裹面的物品完全被損毀。
這名澳航乘客稱，裹面的行李包括衣服、化妝品和蘋果筆記本電腦以及行李包本身，共計造成逾3000元的損失，這讓她在旅途中幾乎沒有任何東西可以使用。
但事髮一個月後，鐘女士表示，她仍在努力爭取澳航公司的賠償回應。澳航司已經表示拒絕賠償她的筆記本電腦和化妝品損失，稱托運行李中不應該有這些東西。
鐘女士在得知自己的行李損壞後，已經是她降落到珀斯機場後了，她前往行李傳送帶取行李時，看到自己的行李套了個巨大的塑料袋裹，上面寫着“請與我們聯係”。
她說，裹面所有的東西都被已經稀巴爛，我覺得它一定是被輪子碾過或別的，因為衣服全都爛了。
在破爛不堪的包裹，鐘女士還髮現她的筆記本電腦也被摔碎了，化妝包裹的高端化妝品也已經無法使用。
鐘女士表示，澳航員工告訴她要找保險公司，但這麼短的州際旅行，她並沒有購買旅行保險。
她說：“在珀斯的澳航工作人員並沒有提供什麼幫助，他們不斷地讓我找保險公司索賠，但這是國內航班，所以我沒有買保險。我認為，乘坐國內航班讓人們買旅行保險是不合理的。”
在與澳航有限的幾次交流中，鐘女士被要求提供受損物品的原始髮票，但她表示有些東西已經用了好幾年，要滿足這種要求是很難的。同時，澳航還要求她出示行李包的髮票，不然還可以維修，鐘女士說包包都已經爛成那樣了，還能修嗎？
澳航還拿出托運條款稱，他們無法對她的筆記本電腦提供賠償，因為筆記本電腦是不允許托運的。且托運行李中還不能包括易碎和易腐爛的物品，以及貴重物品，如金錢或珠寶、貴重文件、個人電子設備和商務或旅行證件。
鐘女士稱，盡管她確實告訴了現場辦理托運的工作人員，她的行李包裹有一台筆記本電腦，但她沒有被要求拿出來，她現在才知道電腦不能托運。
但她不同意澳航拒絕賠償她化妝品的作法，因為許多乘客都會辦理這類物品的托運。
“他們說不會賠償這些東西，比如粉底液、蜜粉和眼影。我真的不知道，那這些東西我們應該怎麼處理。”
鐘小姊表示，她仍在等澳航是否能給她提供賠償的回復，但目前這一過程“毫無進展”。
“我對我們國傢航空公司的期望要好得多，”她說。“但客戶服務如此糟糕，我們為什麼還要選擇澳航而不是一些廉價航空公司呢？”
澳航一位髮言人表示，公司將對此事進行調查，並將聯係鐘女士。他說，“我們對所造成的損壞和由此引起的不便表示歉意。”
