對我們大多數人來說，打字錯誤造成的最大後果頂多就是有點尷尬。
但是對於Appliances Online的創始人John Winning來說，一個簡單的錯誤卻讓他損失了將近10萬元。
這起意外髮生在去年年底，當時一個技術故障導致一款Kitchenaid攪拌機意外地以281元的價格出售，而這台攪拌機的正常價格是799元。
12小時內190台攪拌機以錯誤的價格被訂購——這意味着這位34歲的老闆面臨着一個艱難的選擇；要麼犧牲近10萬元，要麼冒着永遠失去190名顧客的風險。
Winning表示，解決這一重大定價問題的辦法很簡單。
“問題其實是，我們是要讓幾百名顧客失望，還是將損失一筆勾銷？所以解決辦法很簡單，”他在接受news.com.au采訪時說道。他解釋道，他決定將這筆損失視為“對客戶關係的一次投資”。
“口碑營銷是最好的營銷方式，這就是為什麼妳在電視上看到我們的廣告很少的原因。”
與其他零售商的經營方式相比，這是一種簡單但激進的思維方式，但從成立第一天起，該公司就一直堅持這種思維方式。
這也是為什麼當一位上了年紀的婦女打電話給Appliance Online幫忙安裝冰箱和洗碗機時，他們會安排工作人員去安裝這些設備的原因，盡管她是從競爭對手那裹買的這些電器，員工把商品放在屋子外就撒手離開了。這也是為什麼Winning會在淩晨時分給公司的24/7客服熱線打電話，親自檢查服務是否達標的原因。
“公司之所以能成功是因為，我們會毫不猶豫地把像這樣的錯誤當做投資，讓顧客滿意。我們公司的價值觀之一就是給每一位顧客留下深刻印象，而‘每一個’是關鍵詞，”他說。
Winning還吐露了他是如何從一個平庸的學生——他在學校裹“混得很爛”，HSC考試不及格——轉變為一個成功的CEO的，而且此時許多其他澳洲零售商都在苦苦掙紮。
Winning在17歲時曾當過服務員，還想過開水上出租車，最終他找到一份工作，成為上門推銷員，但後來因為被惡犬咬成重傷住院，他父親力勸他辭職，加入傢族經營了113年的企業——The Winning Group。
起初他被降級為負責提貨和髮貨，但最終說服了他的父親讓他從事銷售——盡管他被禁止從事復雜的“廚房用品”，只允許銷售冰箱、洗衣機和洗碗機。
在這段時間裹，Winning意識到顧客們喜歡看目錄，但他知道目錄分髮起來很貴，而且很快就過時了。
他說：“我想也許互聯網會是一種更便宜的方式——我知道eBay的存在，我想我們可以開一傢eBay商店。”
不過他選擇把這個想法告訴父親，最終得到了一筆5萬元的貸款，這筆貸款幫助他在2005年僅21歲時就成立了Appliances Online。 但前提是新公司不能使用Winning這個名字，這樣萬一經營失敗也不會損害傢族企業的聲譽。
早期公司有1300個顧客號碼，這些號碼被轉接到Winning自己的手機上，這意味着他在酒吧裹和朋友在一起的時候隨時都要接工作電話。
但一切都得到了回報。如今，Appliances Online是澳洲最大的在線電器零售商，而Winning現在同時擔任Winning Group的第四任首席執行長。 他說，總體而言，澳洲零售商在擁抱在線銷售上落後於許多其他國傢，它們沒有理由自滿。
“互聯網讓一切變得更快，使亞馬遜和eBay等全球品牌得以進入市場。”
“它剝奪了傳統零售商的優勢，但互聯網並沒有扼殺零售業，它只是扼殺了糟糕的零售商。”