中國人民銀行杭州中心支行官網披露的行政處罰信息公示表顯示，因在客戶權益、產品宣傳及個人信息保護等方面存在違法行為，支付寶收到18萬元罰單。
支付寶存3方面違法行為
公示表羅列了支付寶叁大類型的違規行為：
一是在客戶權益方面，金融消費者知情權保障不充分、消費者的自主選擇權保障不充分；
二是在產品宣傳方面，在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳、在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳、處理完畢的投訴佔比計算不實，導致對外公布的數據與實際不符；
叁是在個人信息保護上，公示表稱其個人金融信息收集不符合最少、必需原則，個人金融信息使用不當。
公示表指出：
根據《非金融機構支付服務管理辦法》，對其處罰款3萬元；
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對產品宣傳與個人信息保護兩項違法行為，分別給予警告，並處罰款10萬元、5萬元；
以上罰款合計人民幣18萬元。
支付寶回應：改進措施落實完畢
4月8日，支付寶方面回應稱，“2017年下半年，我們在接受央行杭州中心支行的檢查時髮現了一些問題。我們第一時間啟動了逐項的改進計劃，目前各項改進措施已經落實完畢，並得到了監管部門的認可。感謝監管部門的指導和幫助，我們會在今後的工作中更加嚴格要求自己。”
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