薩姆的傢被毀於一炬。（《時代報》圖片）
據《時代報》報道，一個墨爾本（Melbourne）傢庭近日遭受叁重打擊：先是傢中起火；翌日聖誕禮物和“傳傢寶”被盜；女主人又遭遇航空公司的怠慢。
當上週六早晨他們位於阿瑪代爾（Armadale）的住宅遭遇大火時，女主人薩姆·泰勒（Sam Taylor）正在香港探望抱恙的父親。薩姆急於想趕回傢，卻被澳航（Qantas）告知，即使她買的是可改簽的機票，仍須加付500澳元才能換票。
而起火時，薩姆的丈夫本（Ben）及兩名幼女都在傢中。上週六早晨，一名過路的慢跑者沖屋內大喊“火災”，將本驚醒。見到有火苗從空調機內躥出後，他抱起兩個孩子沖到房外。幾分鐘後火舌吞沒了房屋，屋頂倒塌下來。
盡管薩姆迫不及待想回傢，但澳航表示不會在加錢換票一事上讓步，盡管她的機票可以改簽，且次日的航班仍有空位。
“我當然不得不付錢，因為我需要回傢去見正處於震驚中的傢人。令我頗感錯愕的是，他們不僅缺乏同情，還急於從我的不幸中牟利。”薩姆說：“這讓我明白，它們真的毫不在乎，不顧妳已一無所有，只要能賺錢。它們毫無人性的一面。”
《時代報》事後聯係到澳航，該公司才做出讓步。澳航現已向薩姆一傢人致歉，並承諾退還加收的500澳元。目前對事件的內部調查正在進行。
薩姆表示，由於澳航的怠慢只會加重其一傢人的痛苦。“它們給我帶來了太多不必要的痛苦。它們現在表示會退錢，這很好，但當時它們的同情心去哪兒了？”
除此之前，火災過後，薩姆被燒成廢墟的傢還遭遇了兩次洗劫，先是薩姆與丈夫的臥房失竊，此後藏在房屋未受損一側的禮物也被盜。
據了解，泰勒夫婦的一塊本想傳給孩子的瑞士百達翡麗（Patek Philippe）手表、薩姆結婚時所戴的項鏈及其母親留下的珠寶全都被偷走。
薩姆說：“我們認為損失超過100萬澳元，我們倍感沮喪，仍在竭力應對這一切。”