Myer的一位重量級人物對這傢陷入困境的百貨公司的表現做出了令人震驚的坦白，但他也透露了這傢公司可能會采取什麼措施扭轉命運。
Myer的數字體驗和全管道轉型總經理Robbie Tutt上週在悉尼舉行的2018年Online Retrailer交易活動上髮表講話。他毫不掩飾地說道，這傢有着118年歷史的標志性企業正在苦苦掙紮。
面對Winning Group首席執行長John Winning的“拷問”，Tutt表示，Myer的實體店內和在線體驗確實令澳洲消費者失望。
“坦率地說，Myer做得還不夠好。這不是它應有的表現，”Tutt說道。
“Myer有一個非常忠實的客戶群，它是一個受人喜愛的品牌——每個人都希望看到它成功。”
“但Myer有點象是惹妳生氣的兄弟姊妹——每個人都希望它變得更好，但我們從顧客那裹聽到的是，它不夠好。”
他說，Myer顯然需要改變。
“顧客一直告訴我們，我們需要做些不一樣的事情，”他說。
“在場的每一個人都知道我們需要做些不一樣的事情——包括我自己。”
Winning稱，Myer“只是在市場上維持生存”，並詢問Myer打算在未來幾年如何與諸如亞馬遜這樣的公司競爭。
“我歡迎亞馬遜。亞馬遜進入市場是不可避免的，它讓人們鼓起士氣，開始行動——這是一個振奮人心的信號，”Tutt表示。
“那麼我們該如何生存？我們會髮揮我們的優勢，堅持我們的核心事務，了解我們是誰，我們向顧客提供什麼，並且為我們在全國的63傢門店帶來優秀的客戶服務。”
但Tutt也承認，現在Myer面臨的最大困境就是零售環境不景氣，他表示，這傢百貨公司“迷失了方向”。
“我們需要了解我們向顧客提供的哪些東西是獨特的，因為我們銷售的60%的產品在其他地方也能買到，”他說。
對Tutt來說，說服消費者拿出更多現金消費將是一項艱巨的挑戰。
今年早些時候，Myer宣布僅6個月就損失了5億元，這一驚人的結果導致該公司在3月從ASX200跌落。
Myer的最大股東Premier Investments的董事長Solomon Lew曾多次批評該公司，而且有傳言稱，競爭對手David Jones仍希望收購Myer。
除了特許經營店的員工工作態度消極以外，今年1月，據news.com.au報導，這傢百貨公司的銷售在2009年停止增長，此後一直停滯不前，盡管澳洲的人口在這段時間增加了300萬。
雖然存在這些明顯的問題，但Tutt樂觀地認為，有四個策略可以扭轉Myer的命運。
它們包括：改善客戶的點擊提貨體驗，提供當日和次日送達服務。
另一個策略是“觸髮個體顧客旅程”，例如，給4個月前買過潤膚霜的顧客髮電子郵件，提醒他們該買一瓶新的了。第四個策略是改進店內退貨流程，使之數字化，變得“無比簡便”。
Tutt說，這些新方法已使顧客的滿意度提高，且該公司的在線業務出現可喜增長，去年增長了50%，今年再度增長50%。