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客戶付了費服務卻沒享受到,ANZ被罰$2500萬!近60萬人將獲2億退款!

 微悉尼    2021-12-10   [原文]


有澳新銀行(ANZ Bank)賬戶的小夥伴們看過來,

據報道,因未能向向580,447名客戶提供利率折扣等應有的福利,

澳新銀行同意支付2500萬澳元罰款。
 
澳洲證券和投資委員會(ASIC)在本週四表示,

它已在聯邦法院就澳新銀行的不當行為啟動了民事處罰程序,

調查澳新銀行從上世紀90年代中期到2021年9月期間的錯誤行為。
 
據悉,根據澳新銀行規定,

Breakfree套餐的客戶支付年費,

就有資格享受住房貸款、交易賬戶和信用卡的減免費用和利率。
  
 (圖片來源:《衛報》)

但調查髮現,澳新銀行沒有給580,447名客戶提供應享的優惠,包括費用豁免和利率折扣。

現在他們將向受影響的客戶補髮2億澳元。


ASIC副主席Sarah Court表示,澳新銀行的這一行為長期存在:

“這些顧客有權享受他們所簽署的福利,而且在很多情況下他們都是付了費的。”
 
“此案是又一個大銀行普遍的係統問題影響到成千上萬客戶的一個案例。”

據報道,澳新銀行於2003年推出了“Breakfree套餐”,

為符合條件的產品實施了一係列優惠政策,包括住房貸款、信用卡等。
 
(圖源:7 News)

在接受調查後,澳新銀行承認,向客戶作出了虛假或誤導性陳述。

因此,該銀行違反了誠實、高效和公平提供服務的義務。

澳新銀行已同意就此支付2500萬澳元的罰款。

澳新銀行表示,已對係統進行了糾正,確保這類問題不再髮生,並向受影響的客戶道歉。

並且,銀行將在2023年完成所有補償的支付。

ANZ的用戶趕緊查查妳的銀行卡,看看有沒有收到退款呀~
 
編輯:April



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