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澳洲CBA聯邦銀行多傢分行,九月中起,下午1點關門!大傢注意了

 微珀斯    2021-07-31   [原文]


隨着科學技術和互聯網的越來越成熟和髮達,那些曾經傳統的經營模式都或多或少的受到了影響。


最明顯的表現,莫過於大量實體店或關門,或轉為線上運營,


(ABC)


而現在,受新冠疫情的影響,就連銀行也難逃這一劫…


近日,一則澳媒新聞的報道,也證實了傳統實體業的寒冬已至。


(AFR)


據報道稱,因為越來越多的客戶轉向網上銀行服務,從今年9月中旬開始,


澳洲聯邦銀行(CBA)

約10%的分行,會提前關門。

 

《澳洲金融評論報》報道稱,為了適應客戶需求的變化,聯邦銀行宣布,其90傢偏遠地區的分行的營業時間將調整至上午9:30至下午1點,


之後員工將開始接聽客戶電話或協助銀行聯絡中心的工作。

 

(7 news)


CBA正在擴建一個虛擬呼叫中心,約10%的分支機構的員工將被重新安排,從下午1點45分開始接聽電話。


CBA表示,其分行團隊將接受培訓,以確保他們在下午進行呼叫中心活動時感到舒適和自信。


(NBC NEWS 圖源:Bloomberg via Getty Images)

 

CBA客戶服務網絡執行總經理Mark Jones表示,這一變化顯示了銀行是如何調整,以滿足客戶的需求,同時也保留了工作崗位。

 

“我們理解這些變化對一些客戶來說可能需要一個適應的過程,當地分行的團隊將繼續幫助他們找到最適合他們需求的解決方案,” 


Jones說道。


“我們正在將我們位於澳大利亞的呼叫中心網絡從5個專門地點擴展到全國90多個社區,同時在地區社區保留實體銀行業務。”


 

CBA表示,其設在澳洲的聯絡中心每月收到超過一百萬個“越來越復雜 ”的客戶咨詢。


上週,該銀行向受悉尼封鎖影響的客戶髮送了有針對性的信息,大約有3萬名客戶作出了回應。


  

 

《澳洲金融評論報》指出,


CBA擁有四大行中最為龐大的分行網絡。


該行曾稱,其在澳洲各地設有928傢分支機構。

 

“擁有全國最大的分行網絡對我們至關重要。我們繼續投資於這些分行。


在上個財年度,我們斥資5380萬澳元用於開設新的分行和翻新或升級現有的分行,


以更好地滿足客戶不斷變化的需求,”


CBA在一份聲明中寫道。

 

(7 news)


根據今年與澳洲郵政達成的一項為期10年的協議,聯邦銀行受影響的偏遠地區的客戶可以在3500傢澳郵分支獲得相應的銀行服務。

 

根據[email protected]協議,CBA的客戶可以在正常營業時間提取現金、存款和支付賬單。


 

新的分行交易時間預計將於


9月中旬在新州、南澳和西澳生效


而昆州、維州和塔州


將於10月初看到變化。

 

(7 news)

 

自新冠危機爆髮以來,澳州的四大行已關閉了共計350傢分支機構,


其中澳新銀行就關閉了145傢。


CBA表示,自2020年以來,


其分行的客流量普遍下降。


(the Australian)


與此同時,使用該應用程序或通過NetBank進行自助服務的客戶數量顯著增加。


CBA報告稱,


在過去的財年中,

每天有680萬名用戶登錄CommBank應用程序,


2021年4月,該應用程序和NetBank的日登錄最高人數達到了1070萬。

 

(CommBank)


的確,對於現在的人來說,能用手機app或打客服電話解決的問題,


誰又想花時間、花精力跑一趟銀行呢。


不過貌似就在前段時間,聯邦銀行的app一週內就髮生了兩次故障,看來,澳洲銀行界的線上服務,還需要多加改進才行啊!




本文轉載於微悉尼素材來源於dailygraph

END











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