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壹本生活週刊176期 | ​天道酬勤,付出的每一滴汗水都將成就飽滿的果實—專訪Kelly劉心如,始終行走在超越自我道路上的創業者

 壹本樂活    2021-07-18   [原文]

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本期封面:

天道酬勤,付出的每一滴汗水

都將成就飽滿的果實!
——專訪Kelly劉心如
始終行走在超越自我道路上的創業者

如果思考這樣一個問題——要使一個行業穩步髮展、持續向前,應該具備什麼樣的條件?也許問題的關鍵就在於這個行業中的中堅力量。當從業者擁有飽滿的熱情、專業的知識、勤奮的性格,那麼沒有理由這個行業得不到髮展。今天《壹本週刊》的主人公Kelly劉心如,正是這樣一位行業裹的中流砥柱。



Kelly劉心如

Kelly是一位身兼數職的職業女性:她不僅是UGGS R US、 Babyskin Laser 、DMK advance trainer 、Cosmetic Clinic 公司CEO還是護士RN,同時作為Airbnb民宿老闆,向世界旅遊愛好者分享她的獨特住宅。Kelly的愛好很多,工作和學習新鮮知識是她愛好名單中的重中之重。除這兩項外,健身、音樂、旅遊也是Kelly常做的事。



談到Kelly的學習經歷,早在2006年她就來到澳洲讀高叁高中畢業後她選擇Flinders Uni就讀護士本科。畢業之後Kelly開啟了自己的職業生涯:她曾在Calvary hospital 和Southern Cross care 任職過五年注冊護士(Registered Nurse)和臨床護士( Clinical Nurse)。

2015年Kelly開始了自己的創業生涯,她的第一次創業是作為Ever UGG 南澳總代理。UGGS R US 是南澳最大的雪地靴零售商,同時也是南澳最大的雪地靴出口商。在2017年劉心如創建了UGGS R US子品牌- UGGS R US Luxury。同時代理世界知名品牌UGG Australia 以及Emu Australia.
2019年Kelly開辟了新的跑道——開始學習醫美注射和微整,同合夥人Lin一起創建Babyskin Clinic, 一個集醫美和美容的專業診所。由於疫情的影響,她的診所在2020年正式開業。
總結起來,這是一位不斷超越自我,實現自我的職業女性。她的身上閃耀着所有創業者共同的優點——敢想敢乾、能拼會乾。


壹本:什麼原因促使您決定從事醫美行業?

Kelly:美容護膚是每個女孩子與生俱來的愛好,一個從18歲就開始美容的我也不例外。


我的合夥人Lin啟髮和引導了我,如果沒有她,也就沒有今天的醫美護士Kelly。我和Lin是認識了十幾年的朋友,我們因為美容而結緣——她是我在澳洲的第一位美容師。十幾年來她一直專注於這個行業,因此她是一位十分有經驗的美容師和紋繡師。但如果每個人都有自己的瓶頸,那麼Lin的瓶頸就是沒辦法做醫美微整項目(cosmetic procedures)。即便如此,她的多年經驗仍舊是寶貴的,與Lin的幾番接觸下來我對醫美行業越來越感興趣。


實際上我覺得這是一份特別有意義的工作。在當今社會,大傢對美的要求都很高,可以選擇變美的方式也有很多。從最早的中式護膚手法按摩,到韓式醫美沖擊整個華人市場,再到美歐微整注射類的興起和社交媒體廣泛傳播(social media),網紅效應等(marketing effect)。大傢對醫美越來越好奇,也越來越想要嘗試、願意嘗試。而有醫護背景的我也很希望很願意成為鏈接傳統美容和醫美微整的橋梁。我可以用學過的知識幫助那些想要變美的客戶實現理想。


從某些意義上來說美容養護是一門可以幫助很多女性重建自信的獨特課程,而作為課程的“老師”我覺得很有意義。這裹也不得不提到我們baby skin的宗旨——“build your skin, build your confidence”



壹本:在曾經的職業生涯中您遇到過什麼困難或挑戰嗎?您是如何克服的?

Kelly:每個人的生活中都不免遇到大大小小的困難和挑戰,我是一個樂觀主義者,所以這兩個詞在我這裹都不是遺留問題。


作為一個新時代獨立女性,一代移民,自主創業者,我來澳洲的這十幾年裹遇到過大大小小的困難和挑戰。


當時選擇獨立創業,在沒有任何經商背景、沒有導師、沒有經驗的情況下,我憑借着自己不認輸的個性一步一個腳印最終度過各個困難。回憶起創業初期,問題如同火山爆髮——簽合同找的律師不對,搞裝修完全無厘頭,店鋪管理亂七八糟,員工培訓沒有效率,賬單堆積重復支付,庫存積壓影響資金流動……然而客戶見到的是忙碌的我,照顧不週之處最終卻會造成客戶的流失。


繁忙的工作並不意味着獲得了高收益:因為店鋪需要管理,不能處於無係統無效率之中,各方面的支出是一筆不小的成本。而且在某些方面澳大利亞的效率確實不高,所以小到店鋪衛生換電燈泡,Wi-Fi安裝,打印機設置,大到管理庫存,店鋪宣傳推廣,訂貨補貨溝通廠傢常常需要我親歷親為,那幾年我都是每天12-14個小時工作。其實在做生意的時候解決困難的最好辦法就是把自己當女漢子使。


不過!世上無難事,只怕肯攀登,上天總是會眷顧努力的人。通過2年多的努力拼搏日夜不停,我從一個小白老闆,把整個店做的有張有序,然後開了第二傢店。沒有經商經驗又怎麼樣,不懂我買來好多書去讀,了解客戶揣摩人心;沒有管理經驗又怎麼樣,我去YouTube聽Ted ,我去參加課程學習管理;不會培訓customer service又怎麼樣?我去老外的店裹學,別人進門說什麼/和妳聊什麼/穿什麼/介紹什麼/態度如何……全部總結好,背下來。別人可以做好的我也就可以做的一樣好了。


有關挑戰:無非是怎麼在競爭中存活;如何實現自我突破,打破瓶頸期。


有挑戰意味着我做的不錯,在走上坡路,這是好事,同時也是激勵鬥志的一種好方法。別人看店鋪運營好,在隔壁開一樣的店。沒問題!我們有自己的核心競爭力。別人打價格戰?不跟風,我們髮展新產品係列,把我們的marketing做到極致。因為客戶需要的有時候不一定只是價格。妳追着打,我變着方式髮展自己,想別人想不到的點子,做別人沒做過的推廣。產品是死的,但腦子是活的。回過頭再看看這些挑戰,其實只是激勵自己變得更好的一劑強心針。


當然,每個人都有瓶頸,又或許是一個滯怠期。


每當我有瓶頸的時候,我會選擇旅行。去別的城市看看,看看別人在做什麼,同行是否哪些做的比我好。他們的瓶頸是什麼?我又有什麼地方可以吸取的。做到最大,夠不夠?答案是不夠。因為“量”永遠不是一個衡量優秀的度尺,精益求精才是。所以當看到天外有天、人外有人時,我的瓶頸就再也不是瓶頸,有了奔跑的目標,瓶頸自然而破。同樣,當我放寬眼界的同時,我的心界也同時被放寬了。


我愛瓶頸和挑戰,因為每次突破的時候都特別有成就感,這不是金錢可以給我的回饋。



壹本:您覺得不同的工作經歷給您帶來了什麼?

Kelly:我做餐廳服務員,做過補課老師,做過清潔工,做過護工,做過護士,做過sales,做過manager,做過線上客服小姊姊,做過和別人吵架的凶悍老闆娘,做過美容師,做過cosmetic nurse。不同的階段、不同工作的經驗都帶給了我一份人生成長史,教會我吃得苦中苦方為人上人。工作不分貴賤高低,人要懂得感激。不論妳做什麼工作,認真對待都會有一個好的結果。


壹本:您認為運營一個美容院最重要的是什麼?

Kelly:我認為美容院最重要的有兩點:誠實和技術。首先對待客戶要誠實,不過度推銷,實事求是。其次我們對自己的技術要有足夠的知識支撐。皮膚是人體最大的一個器官,需要掌握的知識要學的東西很多。因此,為了使客戶得到最好的醫美效果,我們會針對babyskin所有的客戶定制私人護理方案。



壹本:您可以針對普通人分享一些關於醫美的專業知識嗎?

Kelly:所有肉眼可見的皮膚問題都是體內問題的體現。比如,存在痘痘肌的情況,這是因為體內的雄性荷爾蒙偏高,細胞代謝沉澱快,皮膚水油不平衡、毛孔堵塞角質層加厚,堵塞的臟物沒有水的推動排出,堵塞毛孔形成嚴重的痘痘。這是從內到外的一係列分析。所以如果要治痘,不是只需要治療表面的痘痘,而是需要深層管控。


比如打斑,很多客戶會擔心反黑,皮膚越打越差。實際上,斑的種類很多,淺中深層斑交替分布或者重疊分布。如果把深層斑當做淺層打,務必會反黑。同理,把淺層當作深層打,可能會反白。打斑完皮膚一定會薄一些,所以打得頻率還有方案需要技師對客戶的斑和皮膚有深入了解。我不會同意給皮膚狀況不好的客戶打斑,因為當皮膚沒有良好代謝時,自然就不會有最好的效果。


任何年齡階段的女性,都應該盡可能長期固定的做皮膚護理,這是防止變老和減少皮膚問題最節省錢的方法。



壹本:您認為阿德萊德未來的美容市場將會怎樣髮展?前景如何?

Kelly:阿德萊德美容市場其實一直以來髮展比較緩慢,項目也比較保守。


我認為阿德萊德的華人美容護膚現在是一個飽和的狀態,特別是在covid的影響下。所以現階段我們能夠做好自己現有的項目,維護好自己的客戶就是最大的贏傢。


壹本:您認為作為一名創業者應該擁有的特質是什麼?

Kelly:積極向上,迎難而上。


首先,我覺得做生意先做人,如果人品不好生意自然不會好。職業操守很重要。


其次,做生意要懂得團隊精神。一只凶狠的狼一定抵不過一群團結的羊。作為管理者需要用心對待自己的員工。


壹本:從實體店零售、物流再到創辦美容院,在阿德萊德的市場環境下創業做生意,有什麼經驗或感受可以與我們分享?

Kelly:做生意要搶佔先機,機不可失時不再來。把握時機很重要。


當老闆沒有表面那麼風光,如果不把自己培養成全能。創業這條路很難走的遠。同樣,老闆和員工都是各司其職,沒有誰更了不起,只有誰更辛苦努力付出。


誠信很重要,阿德萊德很小,丟了這一點寸步難行。


天上沒有掉餡餅這種事,所有的機會都是給有準備的人。多多閱讀,多多學習,多多成長。當自己成長的比別人快的時候,看到的世界會不一樣。



壹本:面對繁忙的工作與傢庭生活,您如何尋找平衡?

Kelly:哈哈,這個也是我一直在問自己的問題。作為一個21個月娃娃的媽媽,一週工作6天,的確很難平衡工作與傢庭,也確實會出現分身乏術難以兼顧的情況。


但是我的time management很好,所以每天我會在自己的to do list上寫上需要做的事情,然後我會把這些事情分出輕重急緩。每天早上9-10點是我最有效率的時間,我會用這段時間合理計劃工作,讓效率提高。同時我還有個強迫症——做什麼事情能更快一點就更快一點,能在計劃時間前完成工作對於我而言是一種小小的勝利。


在我的工作時間裹,每週1/2 是我需要處理的事情最多的時候,我可能會把工作帶回傢,然後用晚上處理工作。但是除了週一週二外,剩下的所有晚上我都會留給傢人。週末如果沒有客戶預約的話,我也會100%留給傢裹人。


實際上,我覺得傢庭生活幸福,才能更全心全意奔赴自己的理想。而且和親人的溝通很重要,因為彼此不僅是親人也是一同努力的戰友,只有互相幫助才能達到長期共存!


也許每個階段我們都會扮演不一樣的角色,但是不論是媽媽Kelly,還是老闆娘Kelly,又或是護士Kelly、Kelly太太。只有先享受做好自己才能做好其他角色,我從不會因為忙碌丟失自我,因為工作也是為了更好的生活,為了成就更好的自我。



後記



世界需要努力的人,因為他們始終堅定心中的信念,用自己的雙手築起自己事業的大廈;世界會善待努力的人,因為他們始終走在超越自我的道路上,用自己的汗水澆灌成功的花朵;世界贊揚努力的人,因為他們始終在為成就更好的自己和他人而跋涉。沒有人會拒絕如Kelly一般專業、熱情、努力的職業女性,相信她將在自己熱愛的行業裹髮出熠熠光彩。



《壹本生活週刊》本期看點:


天道酬勤,

付出的每一滴汗水都將成就飽滿的果實!

——專訪 Kelly 劉心如,

始終行走在超越自我道路上的創業者


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壹本週刊 Vol. 176 電子版鏈接:

https://issuu.com/guidingstargroup/docs/176





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