在封鎖了107天後，
新州終於迎來了“初步解封”！
盡管新州因疫情封城了叁個多月，
但疫情期間，悉尼房市依舊火熱！
受低利率、信心回漲等因素影響，
越來越多的消費者，
選擇在這個時候進入房地產市場。
（圖源：Domain）
然而，隨着近年來公寓樓的熱賣，
買傢們經常會擔心一個問題：
買了房，後續的維護或遇到緊急問題時，
該找誰來處理呢？
這個時候，
選擇一個值得信賴的開髮商至關重要！
作為一傢享有盛譽的本地開髮商，
「雲金國際」深知開髮房市，
不僅僅只是“賣房子”，
更重要的是：
時刻與業主站在一起，
多和住戶溝通想法和需求，
面對問題積極解決！
在本次新州疫情的防疫戰中，
「奧雲花園」開髮商雲金國際
秉承着守護業主安全、健康
及美好生活環境的理念，
始終堅守在疫情防控第一線！
為了關注到每一位業主的健康，
「雲金國際」Ovation Quarter
為所有業主都準備了一份好禮！
公司購買了大量的防疫健康用品，
每位業主都能領取：
防疫物品大禮包一份！
Ovation Quarter禮物袋中包含：
· 便攜洗手液
· 50個口罩
· 消毒噴霧
· 醫療級別消毒濕巾
· 洗手液
同時，公司也安排了工作人員
對樓道內定時進行消毒處理，
確保公共區域的安全以及衛生。
這既彰顯了開髮商對客戶在疫情期間的關懷，
也表明了一直將客戶放在首要位置的決心。
而在解封後，
所有員工都積極投入到工作中，
和業主交流、溝通。
針對客戶在居住期間遇到的緊急事件，
如水管的突然堵塞，電力的意外斷閘，
以及各種after hour遇到的特殊情況，
本着客戶至上的原則，
「雲金國際」成立了緊急處理小組，
無論問題大小，
隨時對客戶的緊急情況進行快速處理。
對於客戶的反饋，迅速作出反應，
在收到客戶的問題之後，
公司將第一時間對問題進行分類，
如遇影響客戶居住的重大問題，
確保24小時之內對客戶的問題進行緊急處理。
在處理的同時，
對客戶也會實時的更新後續情況，
以確保客戶得到滿意的解決。
近日，有業主反應在車庫入口處有漏水的問題，
得知後，緊急處理小組迅速反應，
並很快找到了事件原因：
原來是管道被搬傢的貨車撞壞了！
找到問題，立即解決問題！
目前，
維修人員正在對損壞的管道進行維修和更壞，
並補充強力膠，確保業主安全。
請所有業主放心，
作為開髮商，
「雲金國際」始終秉承着客戶至上的原則，
無論業主有任何問題，
都會與中介一起，
為客戶盡善盡美地解決所有問題！
而令人高興的是，相比於其他項目，
很多客戶對於「雲金國際」的售後服務態度，
尤其是在客戶問題的跟蹤以及處理上，
都有着高度的認可，
更收到了很多客戶髮來的感謝信，
這讓雲金感到非常自豪！
來自客戶的感謝信
“完美主義者”就做到更完美
有一位Ruby樓的業主，她很滿意自己購買的房屋，並且也表達了對房屋質量的認可。
由於客戶是個完美主義者，客戶希望在細節上對自己房屋進行一定的完善，所以客戶便對自己房屋提出了想要重新粉刷以及地闆打蠟的要求。
在這個過程中，作為開髮商，「雲金國際」的員工便在中介以及客戶之間進行一定的溝通，希望中介可以在銷售的過程中滿足客戶的些許要求，在不斷的努力下，中介也表示同時對客戶提出的要求進行滿足。並安排了粉刷工對客戶的房屋進行重新粉刷，並且對客戶的地闆進行了深度清潔。客戶隨後表達了對處理問題的認可並且附上感謝信。
“業主的完全信任”
一位來自Emerald客戶，由於其工作性質的原因，無法長時間留在傢中，所以在有關其窗簾安裝期間，客戶全權委托開髮商幫忙負責，並將其一把鑰匙交由員工管理，這是對工作人員的完全信任。
在封城期間，客戶在聯係完安裝人員後，希望員工可以隨工人進入屋內進行監督，防止有貴重物品的丟失。基於公司客戶至上的原則，委托的員工便隨安裝人員一同進入屋內，確保安裝的順利進行，客戶也對此表示了感謝。
“緊急問題緊急處理”
Ruby的一個買傢，原打算在9月10號進行房屋成交，客戶在做PSI的時候髮現有一處defect需要進行維修，但是恰逢悉尼封城期間，維修工暫時無法進入現場修理，而客戶還是希望在9月30號成交，否則貸款即將過期。
於是，「雲金國際」馬上將這個問題作為緊急處理事項，成立專門負責組，對客戶所提到的問題進行緊急維修，一邊安撫客戶並且確保維修的正常進行，一邊對修理方進行施壓，確保客戶提到的問題將在9月30號之前修好。
最終，在大傢共同的努力下，客戶如願在貸款到期前交換房屋，拿到鑰匙，順利入住新傢。客戶為此表示感謝。
“業主被鎖傢中，反而變成朋友”
在居住過程中，難免會遇到一些跟房子相關的小問題。由於銷售部平時的熱心幫助，這時候業主髮現問題第一個會想到尋求銷售部人員幫忙。
有個業主在去年聖誕節的時候交房入住，那時候是奧雲花園第一期最早入住的業主。在聖誕節期間，突然有一個業主早上8點多致電銷售部說自己打不開大門了，無論怎麼菈都沒法把門打開，業主特別着急因為這一天業主需要外出參加朋友聚會。
這時候銷售部人員在電話上跟業主進行溝通分析後，初步判斷是大門鎖頭葉片因為沒有充分調整好，使得大門出現角度變化，再加上季節性的熱脹冷縮使得大門卡住了。為了解決客戶的棘手問題，銷售部人員果斷驅車去到客戶傢門口，跟業主進行溝通後想出一個辦法，即業主打開門鎖並且向內菈，銷售部人員用力推門，一下子就把門打開了。
最終通過配合及溝通，聖誕節業主能夠順利參加活動跟回傢。而後預約修門鎖的工人把門維修好。整個過程有驚無險，事後業主想想特別有趣並沒有責怪開髮商，反而因此跟開髮商銷售部建立起友誼。
“解封後加快解決問題的腳步”
封城期間，一位有着兩個孩子業主在奧雲花園的社區平台反映，傢裹浴室的瓷磚壞了。
工作人員得知後，認為這是緊急事件，解封後立即派已接種疫苗的員工前往傢裹檢查、評估，並安排專業人員進行維修。
正是這些溫暖的【感謝信】，
激勵着雲金的所有員工，
更加設身處地的為業主着想，
不斷提高自己的服務！
從雲金走進奧體公園起，
就希望給業主們一個最理想、精致的傢。
而在這個大傢園裹，
雲金國際就像一個大傢長，
不僅要給妳一個溫暖的傢、
還會遮擋傾盆的雨。
所以無論業主們有任何問題，
都可以找到工作人員進行溝通，
「雲金國際」
永遠是大傢最堅強的後盾！
（本文部分資料由客戶提供，不代表微悉尼立場）
