數百名乘客怒指澳航清空其賬戶飛行積分。(《每日郵報》圖片)
據《每日郵報》報道,由於澳航一些規定鮮為人知,且其與澳洲超市巨頭之間的合作髮生變化,數百名澳航(Qantas)乘客憤怒地表示,他們的飛行積分在不知不覺中被清空。
據悉,澳航方面規定,如果乘客連續18個月沒有使用飛行積分,則到期積分會被清零。但許多乘客並不清楚這一規定,因此,當他們髮現飛行積分被清空後,紛紛在社交媒體上表達憤怒。
一位乘客就寫到,其通過“飛進飛出(FIFO)”工作積攢了36萬飛行積分,結果澳航僅通過一封郵件通知,便將這些積分清空了。
還有的乘客則表示:“難怪大傢要棄用澳航,請澳航尊重乘客!”
澳航方面則表示,該公司會通過每月郵件通知乘客其飛行積分即將到期。
數百名乘客怒指澳航清空其賬戶飛行積分。(《每日郵報》圖片)
該公司一位髮言人表示,乘客想要保持積分活躍非常容易。即使不常搭乘飛機出行的旅客,也可以通過很多方式賺取或使用飛行積分,例如可以用澳航賺取積分信用卡(Points-earning credit)購買漢堡、電影票等。
還有的乘客則表示,由於澳航與Woolworths超市之間的合作髮生變化,他們卻不清楚,因此才沒有保持積分活躍。
據悉,此前,顧客通過在Woolworths購物便可賺取積分,但2016年時,顧客賬戶中這個默認選項被改為在超市購物只能獲得折扣。如果顧客想要在購買雜貨時繼續賺取積分,則需在賬戶中勾取這個選項。但很多顧客表示,他們直到最近才髮現這一點,但已超過保持積分活躍的限期。
澳航方面則稱,當時相關內容更改時,已經進行過廣泛宣傳。
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