數百名乘客怒指澳航清空其賬戶飛行積分。（《每日郵報》圖片）
據《每日郵報》報道，由於澳航一些規定鮮為人知，且其與澳洲超市巨頭之間的合作髮生變化，數百名澳航（Qantas）乘客憤怒地表示，他們的飛行積分在不知不覺中被清空。
據悉，澳航方面規定，如果乘客連續18個月沒有使用飛行積分，則到期積分會被清零。但許多乘客並不清楚這一規定，因此，當他們髮現飛行積分被清空後，紛紛在社交媒體上表達憤怒。
一位乘客就寫到，其通過“飛進飛出（FIFO）”工作積攢了36萬飛行積分，結果澳航僅通過一封郵件通知，便將這些積分清空了。
還有的乘客則表示：“難怪大傢要棄用澳航，請澳航尊重乘客！”
澳航方面則表示，該公司會通過每月郵件通知乘客其飛行積分即將到期。
數百名乘客怒指澳航清空其賬戶飛行積分。（《每日郵報》圖片）
該公司一位髮言人表示，乘客想要保持積分活躍非常容易。即使不常搭乘飛機出行的旅客，也可以通過很多方式賺取或使用飛行積分，例如可以用澳航賺取積分信用卡（Points-earning credit）購買漢堡、電影票等。
還有的乘客則表示，由於澳航與Woolworths超市之間的合作髮生變化，他們卻不清楚，因此才沒有保持積分活躍。
據悉，此前，顧客通過在Woolworths購物便可賺取積分，但2016年時，顧客賬戶中這個默認選項被改為在超市購物只能獲得折扣。如果顧客想要在購買雜貨時繼續賺取積分，則需在賬戶中勾取這個選項。但很多顧客表示，他們直到最近才髮現這一點，但已超過保持積分活躍的限期。
澳航方面則稱，當時相關內容更改時，已經進行過廣泛宣傳。
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