常見問題FAQ&一一解答Answers
No.1 灰狗巴士的外觀
灰狗巴士共有大紅色、白色兩種車身顔色的大巴。每天有超過60輛的紅色大巴奔跑澳大利亞的灰狗交通網絡上。2019年年底，4輛全新的灰狗大巴投入使用，車身為白色。
?紅色車身 ?
?白色車身 ?
No.2 灰狗巴士的設施
灰狗均采用48座大型巴士，我們致力於為客人提供舒適、整潔的乘車環境，例如：景觀型車窗（不影響乘客觀景、攝影）、車載空調、免費Wi-Fi（少數車輛不配備）、車載衛生間。此外，乘客可調節座椅的靠背角度，座椅為皮質表面，每個座位都配備單獨的USB充電口及閱讀燈。
No.3 灰狗巴士呼叫中心/服務熱線的工作時間是什麼？
服務熱線為(0061)1300467946，工作時間為週一至週五8AM~5PM（昆州時間），英文服務。
No.4 能帶多少行李乘坐灰狗？
免費攜帶一件不超過8公斤的行李上車，兩件不超過20公斤的行李存於車內。
如需攜帶額外的行李上車，需支付費用，但每件行李不可超過20公斤：一件額外行李收費10澳幣，兩件額外行李共收費15澳幣。
能否攜帶沖浪闆或自行車上灰狗巴士？
可以，需額外收取費用。一輛自行車收費49澳幣，沖浪闆、滑闆等收費15澳幣。
No.5 是否有老年人、兒童的優惠價格？
1) 老年、高中及以上學生優惠：
- 以9折購票，僅對澳大利亞、新西蘭公民有效，需出示老年卡、學生證等
- 除澳大利亞、新西蘭以外的乘客，以原價購票
2) 兒童優惠：
• 3-14歲兒童（含3歲及14歲）：需由成人陪同，以8.25折購票
• 3歲以下嬰兒：
- 如果1位成人攜帶1位嬰兒，以半價購買嬰兒票（有座），如果再增加1位嬰兒，則免費（但不佔座）。
- 2位成人可以攜帶2位嬰兒（免費，但不佔座），如果攜帶的嬰兒超過2位，則需要以半價購買嬰兒票（有座）
No.6 灰狗巴士的殘障人士設施及政策
目前，80%的灰狗巴士配備方便輪椅上車的設施，未來我們將進一步提高這個比例。
您可以致電灰狗服務熱線(0061) 1300 473 946，確認您預訂的車輛是否配備該設施，或告知我們您的需求。建議提前24小時聯係。
非電動輪椅、步行輔助器可以攜帶上車（算作乘客行李，需統一存放在大巴的行李艙內）。電動輪椅通常較重，考慮到運輸安全問題，謝絕此類工具上車。
導盲犬可以免費上車，需出示相關證明。
No.7 關於WHIMIT通票
WHIMIT通票的天數如何計算？
從妳使用WHIMIT通票第一次上車的那一天的0點算起，一天以24小時計算。
妳可以在通票有效期的最後一刻上車，享受妳的過夜服務。
WHIMIT通票的有效期為多久？
自購買後的一年內，均可激活WHIMIT通票。一旦激活WHIMIT通票，它的有效期是妳購買的天數。
No.8 如何查詢班次行駛狀況、是否有延誤？
您可以使用灰狗巴士官網的“大巴追蹤器”（Coach Tracker）進行查詢，網址如下：https://www.greyhound.com.au/travel-information/coach-tracker
只需輸入班次編號、出行日期即可。可查詢當日、昨天，以及正在行駛的班次情況。
另外，您也可以留意官網首頁上方滾動播出當日班車變更。
No.9 可以退票或更改行程嗎?
退票：所有的票一經售出不得退票。
更改：早鳥票不可變更行程；如果妳有優惠票，請距出髮時間至少提前24小時做出變更；如果妳有優享票，請距出髮時間至少提前15分鐘做出變更。
如需更改行程：請致電我們的呼叫中心(0061)1300473946，或登錄灰狗官網、進入“我的灰狗賬戶”進行變更。持有優享票的乘客若需在出髮1小時內做出更改，請致電呼叫中心(0061)1300473946，或車站的工作人員進行變更。
No.10 如果因不可抗因素而延誤或取消，車票將如何使用？
灰狗巴士會盡全力幫助客人找到替換的出行方案，乘客也可在另一個時間使用這張車票（有效期為購買日期的後6個月內）。
根據《澳大利亞消費者法》相關規定，在某些情況下（例如行程延誤、取消），客人可以獲得賠償或退款，不過這也取決於延誤或取消的原因、延誤的時長、灰狗巴士是否為客人提供了替換方案等因素。
