Centrelink的服務繼續讓人頭疼，新的報告髮現去年投訴上升近40%。
聯邦政府專員的年度報告說Centrelink的電話和網上服務繼續是投訴槽點。
在2015-16財年，投訴量比上一年的8700宗上升了38%。
主要的投訴是關於打不通電話，以及聯係Centrelink要求解釋 他們的行動或者復核他們的決定所面臨的挑戰。
今年早些時候，政府曾許諾改善客服標準，但是顧客們仍然投訴長久的等待時間。
國傢審計辦公室的2015年度報告髮現打給Centrelink的四分之一的電話沒人接，而平均等待時間上升到了17分鐘。
但是今年一月ABC髮現有些用戶需要等待75分鐘之久才能和人說上話。
然而社會服務部說他們已經改善了接電話質量，關於社會安全和福利服務的電話的平均等待時間下降到了15分鐘。
專員注意到Centrelink原來有給顧客打回電話的服務，這個服務在7月被取消了。
在上個財年， Centrelink共處理了約5600萬個電話。
