聯邦銀行（CBA）髮布聲明，承認在2016年丟失了超過15年的客戶結單（customer statements）的磁帶備份數據，近2000萬個賬戶受影響。
它當即向客戶保證，他們的信息沒有受到損害，客戶不需要采取行動。
在BuzzFeed Australia週叁髮表了一篇有關這一事件的報道後，CBA負責零售銀行業務的代理集團執行長安格斯•沙利文（（Angus Sullivan）在YouTube和Twitter上髮表了一份聲明。他說：“這些磁帶不包含PIN碼、密碼或其他可能造成賬戶欺詐的數據。”
該銀行在聲明中表示，經查證，沒有證據表明，這起意外髮生後，受影響的1980萬個賬戶涉及可疑活動。
CBA表示，他們無法確認兩盤載有過往客戶結單的磁帶是否已被銷毀。這些磁帶包含了2000年到2016年初期間客戶姓名、地址、賬號和交易細節等信息。2016年的一場調查確定，磁帶很有可能被丟棄了，此事髮生後，聯邦銀行立即建立了機制來加強對客戶的保護。
“我們非常嚴肅地對待客戶數據的保護，這樣的事件是不可接受的，”沙利文表示。“我想向我們的客戶保證，我們已經采取了必要的措施來保護他們的信息，我們對這一事件可能引起的任何擔憂表示歉意。”
他還稱，2016年他們將此事告知了相關監管機構，但在與澳洲信息專員辦公室（OAIC）商討後，該行認為沒有必要通知客戶。不過據BuzzFeed報道，由於銀行監管機構批評這傢銀行“存在普遍的自滿情緒”，OAIC現在正做進一步調查。
週二澳洲審慎監管局（APRA）稱，社區對澳洲銀行的信任已被“嚴重削弱”，聯邦銀行未能達到期望，已經“失寵”。
